Unsere Firmenstruktur
Die interne Firmenstruktur ist flach und dadurch sehr flexibel und dynamisch. Sie gliedert sich in nur zwei Ebenen und wird von einem dreiköpfigen Team geleitet. Die Gründung als Aktiengesellschaft bot die beste Möglichkeit, eine demokratische Struktur und unsere Wachstumsvorstellungen zu verwirklichen.
Die Struktur unserer Technik
Das Transition Center
Das Transition Center ist zuständig für das Durchführen des Change Management, des Projekt Management und Bereitstellen des Configuration Management, das Erstellen von technischen Planungen, Grobkonzepten und Feinkonzepten, sowie Aufwandsschätzungen zu deren Erstellung.
Innerhalb dieser Konzepte werden wiederum Projektaufwände geschätzt. Diese Angaben kommuniziert der Bearbeiter an den Vertrieb und das Management.
Die Mitarbeiter des Transition Center bestehen in der Regel aus erfahrenen SEs und SSEs, um den komplexen Aufgaben des Transition Centers gerecht werden zu können.
Friedrich Kirsch, Leiter Transition Center
Das Operation Center
Das Operation Center ist zuständig für das Durchführen des Incident und Problem Managements, des Request Fullfilments sowie das Durchführen der Supporting Services. Die Mitarbeiter des Operation Center bestehen in der Regel aus erfahrenen Technikern und JSEs, um den Aufgaben des Operation Centers gerecht werden zu können. Typischer Weise werden hier Cases des 2nd Levels bearbeitet und gelöst.
Der Service Desk nimmt die Service-Anfragen der Kunden entgegen, er ist die zentrale Anlaufstelle für die Kommunikation mit dem Kunden über den Zustand seiner Cases. Er ist zuständig für das Durchführen des Incident Managements sowie das Event Managements (Monitoring).
Carsten Sauter, Leiter Operation Center
Unsere Mitarbeiter
Kompetente, motivierte und gut ausgebildete Mitarbeiter sind die Basis unseres Erfolges. Daran arbeiten wir permanent. Die Aus- und Weiterbildung unseres Teams nehmen wir ernst - vom Lehrling bis zum Akademiker.
Durch ständige Schulungen erweitern unsere Mitarbeiter kontinuierlich ihre Kompetenz – und geben sie an Sie als Kunden weiter.