Beratung Servicedesk

"Wenn der Anwender gerne bei seinem Servicedesk anruft, dann sind wir auf dem richtigen Weg."

Auch wenn diese Aussage einfach ist, so beinhaltet sie alle anderen Messgrößen wie Kompetenz, Erreichbarkeit, Kundenorientierung und Zuverlässigkeit. Man muss diese Zufriedenheit nicht nur erreichen sondern auch erhalten. Dies bedeutet, dass die Abläufe mit 'best practice' permanent optimiert werden. Hierbei helfen unsere Erfahrungen im Aufbau und Betrieb von Servicedesks in verschiedenen Unternehmungen, von der Rechtsanwaltskanzlei mit 20 Mitarbeitern bis zum Konzern mit über 3000 Mitarbeitern.

Mitarbeiterauswahl:
Wir vertreten die Auffassung, dass Mitarbeiter des Servicedesks neben einer hohen fachlichen auch eine soziale Kompetenz aufzeigen müssen. Das beste IT know how liegt brach, wenn man es seinem Gesprächspartner nicht vermitteln kann oder man das geschilderte Problem nicht versteht. Der heutzutage sowohl beim Anwender als auch beim Servicedesk-Mitarbeiter bestehende Leistungsdruck erleichtert auf keiner Seite diese Aufgabe. Aufgrund unserer Erfahrung in diesem Personalbereich können wir unsere Kunden auch bei der Auswahl geeigneter Mitarbeiter unterstützen.

Technik:
Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft und IT Projekte. Im Rahmen unserer Service Desk Outsourcing Projekte konnten wir Erfahrungen mit verschiedenen Helpdesk-Tools sammeln. Jedes hat seine Vorteile, aber letztlich entscheiden die Anforderungen eines Unternehmens, welches Tool am besten passt. Lassen Sie sich von uns beraten oder für das ein oder andere Tool eine Präsentation organisieren.

Prozesse:
Mit unserer Prozessberatung erarbeiten oder restrukturieren wir mit Ihnen die für Ihr Unternehmen relevanten Abläufe.