Sonja Groschberger
System Engineer
Managed Service Desk
united systems bietet Ihnen im Bereich Service Desk Support professionelle und durchgehend ITIL-konforme Leistungen an. Unsere Mitarbeiter/innen im Bereich Service Desk sind erfahrene Techniker und Systemspezialisten mit Qualifizierungen in allen infrastrukturrelevanten Techniken.
Die technische Ausstattung unseres Service Desk umfasst neben einer professionellen ACD Anlage und einem ITIL zertifizierten Service Desk Tool auch alle Werkzeuge zur raschen Bearbeitung von Störungen und Anfragen.
Managed Service Desk
Mit diesem Angebot unterstützen wir Sie bei der Konzeption, dem Design, der Implementation und dem Betrieb eines professionellen und bedarfsgerechten IT Service Desk.
Mit der Einführung oder Reorganisation eines IT Service Desk setzen Sie sich Ziele wie:
- die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter zu erhöhen
- die Kosten zu regulieren
- die Qualität der IT Serviceprozesse zu steigern
Diese Anforderungen stehen stets im Vordergrund unseres Handelns – deshalb sprechen wir von einem Managed Service Desk. Unsere Leistungen lehnen sich eng an den international anerkannten Standard für IT-Service Management – ITIL an.
Für den maßgeschneiderten Betrieb Ihres IT Service Desk haben wir ein modulares, flexibles und transparentes System entwickelt. Sie haben die Wahl, ob die united systems AG den technischen Betrieb
Ihres Service Desk unterstützt oder als externer Partner Ihren Service Desk betreibt – bei Ihnen vor Ort oder von unserem Supportzentrum aus.
Der Managed Service Desk von united systems unterstützt Ihre Prozesse und bildet diese transparent ab. Sprechen Sie mit uns – Sie werden überrascht sein, wie viel wir Ihnen bieten können.
Weitere Features unseres Service Desk Supports
- Betrieb des Service Desk auch unter Ihrem Namen
- Standardbetriebszeit: Werktags von 08.00 bis 18.00 Uhr. Optional auch mit erweiterten Betriebszeiten
- Abrechnung auf Basis von Pauschalen, Calls oder Arbeitszeit
- Service in Deutsch und Englisch
- 2nd Level Supportmitarbeiter des Kunden können per Web-Service direkt auf dem Ticketsystem der united systems AG arbeiten
- Flexible Vertragslaufzeiten
- Qualitätsmanagement
- Leistungen im Bereich Callbearbeitung können modular gebucht werden:
- Nur Callerfassung und Weiterleitung oder auch
- mit Qualifizierung
- mit Priorisierung
- mit Lösungsbearbeitung
- mit Tracking und Eskalationsmanagement
- mit Dokumentation
- mit Reporting
- Einhaltung aller Datenschutzvorschriften
Leistungen des Service Desk
- Call-Annahme (auch 24/7)
- Qualifizierung
- Priorisierung
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Event Management
- SLA Management
- Eskalation
- Monitoring
- Reporting
