UNITED SYSTEMS AG | Managed Desktop Services, IT-Service, Desktop Support, User Helpdesk, Server Maintenance, IT Security, Rollout Management, IT-Seminare, IT-Beratung

<BODY> <DIV ID="PageDiv"> <TABLE BORDER=0 CELLSPACING=0 CELLPADDING=0 WIDTH=1025> <TR VALIGN=TOP> <TD HEIGHT=7087><P><SPAN CLASS="style16">WILLKOMMEN BEI DER UNITED SYSTEMS AG</SPAN></P> <P>Wir bieten eine breite Palette an modernen IT-Lösungen aus einer Hand. <SPAN CLASS="style17">Dies bedeutet fachkundige Beratung, qualifiziertes Projekt-Management sowie zuverlässige Einführung und Betreuung der Systeme</SPAN>.</P> <P><SPAN CLASS="style12">IT Lifecycle Management </SPAN>bieten wir Ihnen alle Leistungen an, die zum Lebenszyklus Ihrer Technik gehören - von der Beratung über die Beschaffung, die Inbetriebnahme, den zuverlässigen Betrieb bis hin zur Erneuerungsplanung. Bei Bedarf bieten wir Ihnen interessante Finanzierungsmodelle für Ihre Technik an.Die Technik ist jedoch immer nur ein hilfreiches und wichtiges Werkzeug - im Zentrum stehen Ihre Mitarbeiter.</P> <P><SPAN CLASS="style12">User Lifecycle Management</SPAN> betreut Ihre Mitarbeiter vom Eintritt über alle Veränderungen hinweg bis zum Austritt aus Ihrem Unternehmen. Selbstverständlich halten wir alle hierfür erforderlichen Infrastrukturen und Leistungen aus einer Hand für Sie bereit.</P> <P><SPAN CLASS="style12">Jürgen Schmidtke</SPAN>, <SPAN CLASS="style19">Vorstand Marketing, Vertrieb und Technik</SPAN></P> <P><SPAN CLASS="style12">Robert Manner</SPAN>, <SPAN CLASS="style19">Vorstand Finanzen und Verwaltun</SPAN>g</P> <P>Die Gründung als Aktiengesellschaft bot die beste Möglichkeit, eine demokratische Struktur und unsere Wachstumsvorstellungen zu verwirklichen.</P> <P>Dem<SPAN CLASS="style19"> Aufsichtsrat </SPAN>gehören an:<BR><SPAN CLASS="style12">Robert Niedermeier</SPAN> (Rechtsanwalt)<BR><SPAN CLASS="style12">Anneliese Wasserer-Förg</SPAN> (Geschäftsführerin)<BR><SPAN CLASS="style12">Wolfgang Steyrer</SPAN> (Geschäftsführer).</P> <P>united systems wurde 1999 in München als AG gegründet und machte sich mit kompetenter IT-Beratung, professionellem Outsourcing sowie flexiblem Service schnell einen Namen in der Branche.Die united systems AG bietet Ihnen sehr viel mehr als andere Mitbewerber. Unser umfassendes und ganzheitliches Dienstleistungsangebot wird Sie faszinieren und überzeugen. Wir können Ihre IT optimal betreuen.</P> <P>Wir setzen Maßstäbe auf höchstem technischen Niveau. Als Lieferant von IT-SOLUTIONS & SERVICE streben wir nachhaltig eine führende Marktposition als IT-Dienstleister an. Unternehmen, die einen professionellen Partner suchen und für die Qualität das Maß aller Dinge ist, kommen heute und in Zukunft an united systems nicht mehr vorbei.STRUKTUR Die interne Firmenstruktur ist flach und dadurch sehr flexibel und dynamisch. Sie gliedert sich in nur zwei Ebenen und wird von einem zweiköpfigen Team geleitet.</P> <P>DIE UNITED SYSTEMS AG FINDEN SIE AN FOLGENDEN STANDORTEN:</P> <P>united systems AG (Hauptsitz)<BR>Nailastr. 11<BR>81737 München<BR>Deutschland<BR>tel +49 (89) 63 005 0<BR>fax +49 (89) 63 005 100<BR><BR>united systems Italia srl<BR>Via G. Baglivi 3 <BR>00161 Rom<BR>Italien<BR>tel +39 (06) 4425 4002<BR>fax +39 (06) 4426 1905</P> <P>united systems GmbH austria<BR>Speisingerstr. 13<BR>A-1130 Wien <BR>tel ++43 (01) 8045513-0<BR>fax ++43 (01) 8045513-50<BR> </P> <P><SPAN CLASS="style17">DIE PHILOSOPHIE VON UNITED SYSTEMS</SPAN></P> <P><SPAN CLASS="style3">Die united systems AG empfindet "One Face To The Customer" nicht nur als eine Phrase. Es ist unsere Philosophie und eine Verpflichtung unseren Partnern gegenüber. Konsequent definiert und zielgerichtet umgesetzt.<BR></SPAN><BR><SPAN CLASS="style3">Für den Kunden</SPAN><BR>united systems versteht sich als langfristiger Berater und Partner seiner Kunden. Ihr wirtschaftlicher Erfolg ist unsere Motivation. Darum sind Professionalität und zuverlässige Qualität unsere Führungs- und Arbeitsmaximen.<BR><BR><SPAN CLASS="style3">Für die Gesellschaft</SPAN><BR>united systems kennt die soziale Verantwortung eines Unternehmens in der Gesellschaft. Wir stellen uns dieser Herausforderung und handeln danach. Langfristige Bindung an unsere Mitarbeiter und ein fairer, offener Umgang miteinander zeichnen unsere Unternehmenskultur aus.<BR><BR><SPAN CLASS="style3">Für den Fortschritt</SPAN><BR>united systems bleibt am Ball. Hier steht der Fokus auf praxisnaher Erforschung und Entwicklung neuer Anwendungstechnologien. So bringt unser Unternehmen Sie immer auf den neuesten Stand.<BR><BR><SPAN CLASS="style12">Managed Desaster Recovery</SPAN><BR>Hier bieten wir ab sofort ein System an, mit dem Sie Ihre Ausfallzeiten und die Folgekosten auf ein Minimum reduzieren können. Unser MDR beinhaltet alle wesentlichen Informationen, um Ihr System in kürzester Zeit wieder zum Leben zu erwecken.<BR><BR><SPAN CLASS="style12">IT-SERVICE</SPAN><BR>Profitieren sie von den united systems IT-Services. Die united systems AG bietet Ihnen zuverlässige Desktop-Lösungen, modernste Netzwerke mit höchsten Sicherheitsstrukturen und dazu den reibungslosen und zuverlässigen Betrieb Ihrer IT Infrastruktur<BR><BR>Sie benötigen kurzfristigen Ersatz für einen erkrankten Mitarbeiter oder suchen einen Partner, der langfristig die Administration Ihrer IT übernimmt? Sie akzeptieren keine langen Reaktionszeiten und wollen keine unnötige Anfahrtskosten der Servicemitarbeiter bezahlen? Dann sollten wir uns zusammen setzen, denn unsere Techniker und Systemingenieure stellen sich auf exakt Ihre Anforderungen ein und sind umgehend an Ort und Stelle. Da, wo Sie uns brauchen und dann, wann Sie uns brauchen. Das heißt für uns: 24 Stunden am Tag, sieben Tage in der Woche - mit Reaktionszeiten, die Sie begeistern!<BR><BR>Technologien und Geschäftsprozesse befinden sich in einem ständigen Wandel. Ihre Informationssysteme müssen natürlich jederzeit mit dieser Entwicklung Schritt halten. Vor diesem Hintergrund ist die effiziente Systemverwaltung das A und O für eine optimale IT- Infrastruktur und damit für Ihren maximalen geschäftlichen Erfolg. Unsere erfahrenen Spezialisten arbeiten eng mit Ihren IT- Mitarbeitern zusammen. Dank ihres umfassenden Wissens über neue Technologien können wir Ihre Mitarbeiter wirkungsvoll entlasten und unterstützen. Sie können die Verwaltung Ihrer Systeme und die Betreuung Ihrer IT-Anwender entweder teilweise oder komplett beruhigt in die Hände von united systems legen - ohne wenn und aber.<BR><A HREF="downloads/united systems_MDS.pdf" target="_blank" title="Servicebroschüre (PDF)">Download Servicebroschüre (PDF)</A></P> <P><SPAN CLASS="style12">DESKTOP SUPPORT</SPAN><BR><SPAN CLASS="style17">Managed Desktop Services</SPAN> sind ein zentraler Bestandteil der innovativen IT- Infrastrukturdienstleistungen der united systems AG. Mit IT Lifecycle Management bieten wir Ihnen alle Leistungen an, die zum Lebenszyklus Ihrer Technik gehören - von der Beratung über die Beschaffung, die Inbetriebnahme, den zuverlässigen Betrieb bis hin zur Erneuerungsplanung. Bei Bedarf bieten wir Ihnen interessante Finanzierungsmodelle für Ihre Technik an.Die Technik ist jedoch immer nur ein hilfreiches und wichtiges Werkzeug - im Zentrum stehen Ihre Mitarbeiter. Das User Lifecycle Management betreut Ihre Mitarbeiter vom Eintritt über alle Veränderungen hinweg bis zum Austritt aus Ihrem Unternehmen.<BR><BR>Selbstverständlich halten wir alle hierfür erforderlichen Infrastrukturen und Leistungen aus einer Hand für Sie bereit. Am zentralen <SPAN CLASS="style3">User Helpdesk</SPAN> erwarten Sie kompetente Mitarbeiter, die dafür da sind, Ihre Fragen zu beantworten und Ihre Probleme zu lösen.Unser Serviceteam betreut Sie rasch, per Fernzugriff oder persönlich direkt vor Ort und sorgt so für den reibungslosen und zuverlässigen Betrieb Ihrer IT-Arbeitsplätze.Die <SPAN CLASS="style3">Managed Desktop Services</SPAN> der united systems AG basieren auf dem international anerkannten Standard für IT-Service-Management - <SPAN CLASS="style3">ITIL</SPAN>. Damit schaffen wir Transparenz und reduzieren Ihre IT Betriebskosten (Total Cost of Ownership).<BR><BR>Die Managed Desktop Services verrechnen wir nach klaren Pauschalen. Sprechen Sie mit uns - Sie werden überrascht sein, was wir Ihnen bieten können.</P> <P><SPAN CLASS="style12">SERVER MAINTENANCE</SPAN><BR>Die zuverlässige Betreuung und Wartung von <SPAN CLASS="style3">Server Infrastrukturen</SPAN> sichert den Betrieb Ihrer IT.Folgende Leistungen bieten wir hierzu an:<BR><SPAN CLASS="style17">Automatischer Vitalitätscheck:</SPAN> Eine von united systems angepasste Software überprüft laufend die Funktionsfähigkeit Ihrer Systeme und meldet Störungen selbständig und unverzüglich an unsere Supportmitarbeiter. Das System kann mögliche Probleme im Vorfeld erkennen und so kostspielige Systemausfälle verhindern helfen.<BR><BR><SPAN CLASS="style17">Präventiver Remote Service:</SPAN> Über eine sichere Fernwartungsverbindung (VPN oder Point to Point) checken wir regelmäßig den Zustand Ihrer Systeme und aktualisieren auf diesem Wege Ihre Serversoftware. Diese Technik spart Supportkosten und Zeit.<SPAN CLASS="style3">Notfallsupport remote oder vor Ort</SPAN>:Wir bieten Ihnen für Notfälle attraktive <SPAN CLASS="style3">Service Level Agreements</SPAN> für die rasche Beseitigung von Störungen an.Ersatzsysteme:Für den Fall der Fälle bietet Ihnen die united systems AG passende Leihsysteme zur Miete an. In speziellen Back-Up Verträgen stellen wir sicher, dass unsere Leihsysteme kompatibel zu Ihren Systemen sind und so rasch eingesetzt werden können.<BR> </P> <P><SPAN CLASS="style12">SECURITY-SERVICE</SPAN><BR>Wir schützen Ihr Unternehmensnetz und Ihre Unternehmensdaten vor internen und externen Angriffen und Viren. IT Security von united systems bedeutet ein hochsicheres System, mit dem Sie ein Maximum an Sicherheit und Funktionalität erhalten.<BR><BR><SPAN CLASS="style17">IT Security</SPAN> umfasst für uns alle Bereiche rund um das Thema Datensicherheit und Datenschutz. Dazu zählen sowohl <SPAN CLASS="style3">Datensicherung</SPAN>, geregelter interner und externer Zugriff auf Unternehmensdaten, Schutz von internen und externen Attacken, Virenschutz wie auch der Schutz von Daten auf mobilen Systemen, sowie <SPAN CLASS="style3">Desaster Recovery Systeme</SPAN>.Gerne erstellen wir mit Ihnen gemeinsam Ihren individuellen Sicherheitsplan als Basis für die Umsetzung.<BR><BR>Ihr Unternehmen versucht sich mit IT Sicherheitsmanagement gegenüber Bedrohungen durch Menschen und Maschinen zu schützen. Wir unterstützen Sie bei der Suche, Analyse, Bewertung und Beseitigung möglicher interner und externer Bedrohungen.In enger Zusammenarbeit mit diversen Herstellern bieten wir Ihnen ein angemessenes Sicherheitssystem aus Soft- und Hardwaresystemen auf Basis Ihrer Sicherheitsanforderungen an und unterstützen Sie langfristig bei der Überwachung und Pflege.</P> <P><SPAN CLASS="style17">Mit unserem Managed Desaster Recovery System (MDR) reduzieren Sie die Ausfallzeit und die Folgekosten auf ein Minimum. Denn es beinhaltet alle wesentlichen Informationen, um Ihr System in kürzester Zeit wieder zum Leben zu erwecken.</SPAN></P> <P><SPAN CLASS="style12">ROLLOUT MANAGEMENT</SPAN><BR>Der Rollout von Endgeräten und Anwendungssoftware ist ein aufwändiger und erfolgskritischer Schritt. Rollout Management von united systems bedeutet die Anwendung erprobter Vorgehensmodelle und ein erfahrenes Management.<BR><BR>Die united systems AG unterstützt Sie bei der Einrichtung neuer IT-Landschaften. Mit planerischen und technischen Leistungen, aber vor allem auch mit logistischen Dienstleistungen. Das united systems AG verfügt über die Erfahrung und die Ressourcen, um auch große Projekte zu koordinieren und zu steuern.<BR><BR><SPAN CLASS="style19">Unsere Leistungen:</SPAN><BR><SPAN CLASS="style3">Planung und Beschaffung erforderlicher Systemkomponenten<BR>Technische Konfiguration von Servern, Clients und Druckern<BR>Vorinstallation der System- und Anwendungssoftware<BR>Rollout-Planung</SPAN><BR>Realisation und Koordination des Rollouts<BR><BR><SPAN CLASS="style19">Ihre Vorteile:</SPAN><BR><SPAN CLASS="style3">Fristgerechte und 100%ige Einsatz- und Produktionsbereitschaft<BR>Anlieferung 'just in time' an den Installationsort<BR>Kosten- und Zeitersparnis</SPAN></P> <P>Mit dem <SPAN CLASS="style12">Remote Service</SPAN> Angebot der united systems AG erhalten Sie intelligente, schnelle und Kosten sparende Hilfe.<BR>Unser Remote Service Angebot unterstützt neben Ihrer Server Infrastruktur auch den Remote Support von IT Anwendern.</P> <P><SPAN CLASS="style12">MONITORING</SPAN><BR>Mit den Monitoring Services der united systems AG vertrauen Sie uns die laufende Kontrolle Ihrer IT Infrastruktur an. Durch den Einsatz moderner Technik und ein speziell auf Ihre Anforderungen hin abgestimmtes Aufgabenpaket erhalten Sie Freiraum und Sicherheit.<BR>Durch die Kombination von <SPAN CLASS="style17">automatischen Vitalitätschecks</SPAN> sowie <SPAN CLASS="style17">präventivem Remote Service</SPAN> erhalten Sie ein Maximum an Sicherheit zu einem angemessenen Preis.</P> <P><SPAN CLASS="style12">24/7</SPAN><BR>Die meisten Unternehmen sind darauf angewiesen, dass die IT Infrastruktur 24 Stunden einsatzbereit ist.<BR>Das Leistungsangebot der united systems AG reicht von den normalen Geschäftszeiten mit einem Tage Reaktionszeit bis hin zu Rund-um-die-Uhr Service mit zwei Stunden Reaktionszeit und vor-Ort-Einsätzen. Neben diesen Standardleistungen bieten wir unseren Kunden natürlich die Möglichkeit, genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Wartungskonzepte zu erstellen und zu erbringen.</P> <P><SPAN CLASS="style12">ITIL - PRAGMATISCHE UNTERSTÜTZUNG FÜR UNSERE KUNDEN</SPAN><BR><SPAN CLASS="style3">ITIL</SPAN> beinhaltet eine umfassende Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Serviceleistungen und bietet die Grundlage zur Verbesserung von Einsatz und Wirkung der IT-Infrastruktur. ITIL beschreibt verschiedene Prozesse aufgrund von Best-Practice Erfahrungen. Ohne den Nutzen von standardisierten Prozessen und Best-Practice Erfahrungen in Frage zu stellen, wollen wir vor allem eines: Pragmatische Unterstützung für unsere Kunden leisten! Mit dieser Prämisse haben wir unsere internen und externen Dienstleistungsprozesse nach ITIL organisiert und messen den Erfolg an der Zufriedenheit unserer Kunden.</P> <P>Wesentlich ist in unseren Augen, dass ITIL den IT Service aus Kundensicht betrachtet und somit das Kunden - Lieferantenverhältnis in den Vordergrund stellt. Wir sehen in der Anlehnung an ITIL vor allem folgende Vorteile<BR>ITIL beschreibt, welche grundlegenden Prozesse für einen erfolgreichen IT Service nötig sind. Somit sprechen Sie als Kunde und wir als Dienstleister die gleiche Sprache.<BR>ITIL bietet die Grundlage für die wirtschaftliche Erbringung von IT Service.<BR>ITIL lässt in seiner Beschreibung von Prozessen genügend individuellen Spielraum für die Implementation in Ihrem Unternehmen und kann mit Ihrem Unternehmen wachsen<BR>Erfolgreich praktiziertes ITIL erleichtert Ihrer IT-Organisation die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems.<BR><BR>Um entsprechend unserer IT Governance als IT Service Dienstleister auch messbar zu sein, entwickeln wir gemeinsam mit unseren Kunden Service Level Agreements (SLAs), die wir als Grundlage für unsere Dienstleistung verstehen. Die Messbarkeit und das Feedback unserer Kunden stellen für uns die Basis dar, um eine kontinuierliche Verbesserung unserer Servicequalität zu erreichen.</P> <P><SPAN CLASS="style12">SERVICEDESK</SPAN><BR>Der united systems IT <SPAN CLASS="style17">Servicedesk </SPAN>ist der zentrale Anlaufpunkt für Ihre Mitarbeiter. Unsere hoch qualifizierten Supporter helfen Ihnen und beantworten Ihre Fragen. IT Servicedesk von united systems ist an den Standard von ITIL angelehnt und bietet Ihnen ein attraktives, modulares System an.<BR><BR>"Der Servicedesk ist immer die Visitenkarte der IT Abteilung. Mit einer hohen Erreichbarkeit, freundlicher Fachkompetenz und professionellem Dienstleistungsgedanken erreichen Sie eine hohe Akzeptanz des Servicedesk und die Zufriedenheit mit dem IT Service."<BR><BR>Unseren <SPAN CLASS="style12">.managed service desk</SPAN> bieten wir Ihnen modular an, so dass Sie anhand Ihres tatsächlichen Bedarfs das für Sie optimale Packet zusammenstellen können.</P> <P><SPAN CLASS="style12">SERVICEDESK: BERATUNG</SPAN><BR>"Wenn der Anwender gerne bei seinem Servicedesk anruft, dann sind wir auf dem richtigen Weg." Auch wenn diese Aussage einfach ist, so beinhaltet sie alle anderen Messgrößen wie Kompetenz, Erreichbarkeit, Kundenorientierung und Zuverlässigkeit. Man muss diese Zufriedenheit nicht nur erreichen sondern auch erhalten. Dies bedeutet, dass die Abläufe mit 'best practice' permanent optimiert werden. Hierbei helfen unsere Erfahrungen im Aufbau und Betrieb von Servicedesks in verschiedenen Unternehmungen, von der Rechtsanwaltskanzlei mit 20 Mitarbeitern bis zum Konzern mit über 3000 Mitarbeitern. <BR><BR><SPAN CLASS="style17">Mitarbeiterauswahl:</SPAN><BR>Wir vertreten die Auffassung, dass Mitarbeiter des Servicedesks neben einer hohen fachlichen auch eine soziale Kompetenz aufzeigen müssen. Das beste IT know how liegt brach, wenn man es seinem Gesprächspartner nicht vermitteln kann oder man das geschilderte Problem nicht versteht. Der heutzutage sowohl beim Anwender als auch beim Servicedesk-Mitarbeiter bestehende Leistungsdruck erleichtert auf keiner Seite diese Aufgabe. Aufgrund unserer Erfahrung in diesem Personalbereich können wir unsere Kunden auch bei der Auswahl geeigneter Mitarbeiter unterstützen.Technik:Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft und IT Projekte. Im Rahmen unserer Service Desk Outsourcing Projekte konnten wir Erfahrungen mit verschiedenen Helpdesk-Tools sammeln. Jedes hat seine Vorteile, aber letztlich entscheiden die Anforderungen eines Unternehmens, welches Tool am besten passt. Lassen Sie sich von uns beraten oder für das ein oder andere Tool eine Präsentation organisieren.<BR><BR>Prozesse:<BR>Mit unserer <SPAN CLASS="style17">Prozessberatung</SPAN> erarbeiten oder restrukturieren wir mit Ihnen die für Ihr Unternehmen relevanten Abläufe.<BR><BR><SPAN CLASS="style12">SERVICE DESK PROVIDING</SPAN><BR>united systems stellt Ressourcen und Dienstleistungen zum Betrieb eines IT Service Desks zur Verfügung. (In unserem Supportzentrum oder bei Ihnen vor Ort)<BR><SPAN CLASS="style3">ServiceDesk Call:</SPAN> (in Verbindung mit WebCall oder kundenseitig gestellter Application)<BR>Standardzeiten: 08:00 bis 18:00 Uhr vom Supportzentrum aus<BR>Telefonische Annahme und Eingabe der Calls<BR>Rückmeldung durch Supporter an ServiceDesk, zum Status des Calls<BR><BR><SPAN CLASS="style3">ServiceDesk Support:</SPAN><BR>(in Verbindung mit WebDesk oder kundenseitig gestellter Application)<BR>Leistungen wie ServiceDesk Call und zusätzlich<BR>Rücksprache mit Kundensupport zur korrekten und effizienten Koordination des Calls<BR>Calltracking und Escalation Management<BR><BR><SPAN CLASS="style3">ServiceDesk Management:</SPAN> <BR>Wie ServiceDesk Support aber zusätzlich<BR>Betrieb des kompletten Service Desks beim Kunden vor-Ort oder in unserem Supportzentrum<BR><BR><SPAN CLASS="style3">Zusätzlich verfügbare Funktionen & Module:</SPAN><BR>Remote Zugriff auf Anwender PCs<BR>KnowledgeBase Management</P> <P><SPAN CLASS="style12">APPLICATION SERVICE PROVIDING</SPAN><BR>united systems stellt Hard- und Software zum Betrieb der Service Desk Application zur Verfügung. (Per Internetanwendung oder/und per LAN Windows-Client)<BR><BR><SPAN CLASS="style3">Application WebCall</SPAN>(Servicehost bei united systems AG)<BR>Anwender des Kunden melden Call per Webmaske<BR>Anwender erhalten eine Bestätigungsmail mit Callnummer<BR>Supporter des Kunden erhalten eine Benachrichtigung per eMail<BR>Monatliche Call-Statistik<BR><BR><SPAN CLASS="style3">Application WebDesk</SPAN><BR>(Servicehost bei united systems AG)<BR>Wie Webcall und zusätzlich:<BR>Anwender des Kunden melden Call per eMail<BR>Anwender können den Status des Calls verfolgen<BR>Supporter können per Webmaske den Call einsehen und editieren<BR>Unternehmensinterne Kategorisierungen möglich<BR>Unternehmensinterne Definition sämtlicher Listen (wie Laufzeiten, Prioritäten, etc.)<BR>Configuration Management für Hard- und Software via Webmaske<BR>Detaillierte Call-Statistik<BR><BR><SPAN CLASS="style3">Application Premium Desk</SPAN><BR>(Servicehost beim Kunden vor-Ort)<BR>Funktionen wie Webdesk und zusätzlich<BR>Windows Clientsoftware für den Service Desk und Supporter (mit erweiterten Funktionen gegenüber der Webmaske)<BR>Lizenzmanagement Modul<BR>Inventarisierung der am Netzwerk angeschlossenen PCs<BR><BR><SPAN CLASS="style3">Zusätzlich verfügbare Funktionen & Module</SPAN>:<BR>Benachrichtigung per SMS bei Calleingang<BR>SLA Management</li><li>Change Management<BR>Problem Management<BR>Einmaliger oder regelmäßiger Datenimport<BR>Kundenspezifische Auswertungen und Reportings<BR>TAPI Modul für InHouse Service Desk (nur bei PremiumDesk)<BR>Verleihmanagement (nur bei PremiumDesk)</P> <P><SPAN CLASS="style12">ITIL </SPAN>(Information Technology Infrastructure Library) ist der heute am weitesten verbreitete Qualitätsstandard für IT-Service-Management. ITIL ist eine Sammlung bewährter Methoden und Prozesse (Best Practices) für den effizienten Betrieb der gesamten IT-Infrastruktur.<BR><BR>Der Servicedesk (auch IT Helpdesk oder User Helpdesk) ist nach ITIL kein Prozess sondern eine Funktion. Er unterstützt die anderen IT Prozesse, indem er die Erreichbarkeit der IT-Organisation gewährleistet, die Störungsmeldungen oder Serviceanforderungen der Anwender aufnimmt und für deren Lösung verantwortlich ist. Der Servicedesk wird auch als 1st Level Service bezeichnet.<BR><BR>Unser Servicedesk nimmt Ihre Störungsmeldungen oder Serviceanfragen auf und strengt eine Lösung bereits im ersten Telefonat an. Dabei können wir Sie mit einem möglichen Remote-Zugriff in Ihr Netzwerk unterstützen.Ihre Anfragen werden klassifiziert, kategorisiert und dokumentiert, so dass diese sowohl für unsere so genannte CMDB als auch zur Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen (über das Reporting) zur Verfügung stehen.Unser Servicedesk leitet Störungsmeldungen oder Serviceanfragen an den 2nd Level Support weiter, die nicht durch ihn bearbeitbar oder lösbar sind. Natürlich bleibt der Servicedesk bis zur Lösung für Ihre Anfrage verantwortlich.<BR><BR>In der CMDB (Configuration Management database) sind die von Ihnen eingesetzten Geräte und deren Standardkonfigurationen hinterlegt, um einen zielgerichteten Support zu gewährleisten. Die CMDB wird konstant aktualisiert. Unsere Techniker hinterlegen die für Sie erarbeiteten Dokumentationen und pflegen auf Wunsch Ihre aktuellen Software-Lizenzen ein. Durch das regelmäßige scannen Ihrer Hardware, können wir Ihnen vom Servicedesk aus mit Hilfe dieser CMDB auch Auskunft über die tatsächlich installierte Software-Basis geben. Zusätzlich erinnern wir Sie aufgrund der hinterlegten Leasing- oder Kaufdaten auch an einen evtl.. anstehenden Technologietausch.</P> <P><SPAN CLASS="style12">FACHHANDEL</SPAN></P> <P>Die united systems AG bietet Ihnen als autorisierter Partner vieler namhafter Hersteller professionelle Komponenten und Systeme für Ihre IT Infrastruktur an. IT Fachhandel ist für uns eine Leistung um Sie bei Bedarf 'aus einer Hand' zu betreuen</P> <P>Auf diesen Seiten möchten wir Ihnen regelmäßig interessante Produkte anbieten. Bei den angebotenen Hard- und Softwareprodukten haben wir darauf geachtet, dass sie in einer professionellen Umgebung eingesetzt werden können und preislich dennoch attraktiv sind.Wenn Sie Interesse an einem der Produkte haben kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch. Wenn Sie es wünschen, senden wir Ihnen diese Handelsinformationen regelmäßig mit unserem aktuellen Promotion-email zu, hierzu bitten wir um einen kurzen Hinweis</P> <P> </P> <P><SPAN CLASS="style12">HARDWARE</SPAN></P> <P><SPAN CLASS="style12">SOFTWARE</SPAN></P> <P><SPAN CLASS="style12">FINANZIERUNG</SPAN></P> <P>Die united systems AG unterstützt Sie bei Fragen rund um die Finanzierung Ihrer IT Investitionsgüter. Wir bieten Ihnen bei Bedarf interessante Miet-, Finanzierungs- und Leasingvarianten an.</P> <P> </P> <P><SPAN CLASS="style12">COMPUTER- UND IT-LEASING</SPAN></P> <P>Sie schonen Ihr Eigenkapital, bleiben liquide, Ihre Leasingraten sind gleichbleibend und transparent und Sie verfügen dennoch über modernste IT-Technik.Bitte sprechen Sie uns an wenn wir Ihnen zu unserem Angebot über Hard- oder Software gleichzeitig ein attraktives Leasingangebot erstellen sollen.</P> <P>Zusammen mit unserem Partner der ALBIS HiTec Leasing können wir Ihnen schnell und unkompliziert eine Finanzierungsalternative für unsere Angebote zur Verfügung stellen. Die ALBIS HiTec ist im Bereich Computerleasing eine der bedeutendsten banken- und herstellerunabhängigen Leasinggesellschaften Deutschlands.</P> <P> </P> <P><SPAN CLASS="style12">IT-SEMINARE</SPAN></P> <P>Die united systems AG unterstützt Sie effizient bei der Aus- und Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter. IT-Seminare von united systems - gestalten Sie gemeinsam mit uns den systematischen Ausbau der Weiterbildung in Ihrem Unternehmen!</P> <P> </P> <P><SPAN CLASS="style12">WEITERBILDUNG NACH MASS</SPAN></P> <P>Wir bieten individuelle und auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Seminarlösungen an.Ob Windows, Novell, Grafikprogramme oder Netzwerkdesign - bei uns können Sie Ihre Mitarbeiter effizient weiterbilden und praxisorientiert schulen lassen. Darum stellen wir hohe Qualitätsansprüche an unsere Dozenten, die neben rhetorischer, fachlicher und pädagogischer Kompetenz natürlich auch tiefgehende Praxis- und Projekterfahrung besitzen.</P> <P> </P> <P><SPAN CLASS="style12">PLANEN SIE IHRE INHOUSE / FIRMENSEMINARE MIT UNS</SPAN></P> <P>Unsere professionellen und erfahrenen Trainer schulen Ihre Mitarbeiter unter Berücksichtigung der firmenspezifischen Merkmale und der mit Ihnen abgestimmten Seminarinhalte entweder in Ihrem Schulungsraum oder in unseren Trainingsräumen. Ein Firmenseminar ist ein maßgeschneiderter Gruppenunterricht, der Ihren Seminarteilnehmern das vermittelt, was Sie wirklich brauchen.</P> <P> </P> <P>Unser spezieller Service - Seminarnachbetreuung der Teilnehmer: Der Erfolg eines Seminar hängt nicht nur von der individuellen Vorbereitung, sondern auch von der Nachbetreuung der Teilnehmer ab. Jeder Schulungsteilnehmer erhält bei uns automatisch eine kostenfreie, vierwöchige Hotline zu den gelernten Seminarinhalten. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot . Rufen Sie uns unter der Telefonnummer 089/63005-161 an oder übermitteln Sie Ihre Wünsche per E-Mail.</P> <P> </P> <P><SPAN CLASS="style12">ENTWICKLUNG : </SPAN><SPAN CLASS="style12">WIR REALISIEREN IHRE SOFTWAREPROJEKTE</SPAN></P> <P>Unabhängig davon ob Sie eine Vorlagenprogrammierung, Datenbankprogrammierung, Schnittstellen oder andere komplexere Anwendung benötigen, wir sind auf alle Fälle kompetent und der richtige Ansprechpartner. </P> <P> </P> <P><SPAN CLASS="style12">TRAINING ON THE JOB STEIGERT DIE EFFIZIENZ AM ARBEITSPLATZ</SPAN></P> <P>Seit vielen Jahren setzt sich das individuelle Lernen immer mehr durch. Am Arbeitsplatz sind bestimmte oft auch komplexe Aufgaben zu lösen. Dazu ist es erforderlich die Möglichkeiten einer Software zu kennen, um dieses Know How bei der täglichen Arbeit optimal zu nutzen.</P> <P>Unsere Dozenten stellen sich genau auf Ihre Situation ein und vermitteln ihnen die Kenntnisse, die Ihnen helfen Ihre Arbeit effizient und kompetent zu bewältigen. Nutzen Sie diese Zielsichere Lernmethode und lassen sich ihr individuelles Angebot erstellen.</P> <P> </P> <P><SPAN CLASS="style12">MIETEN SIE IHREN TRAININGSRAUM BEI UNITED SYSTEMS AG</SPAN></P> <P> </P> <P><SPAN CLASS="style3">Trainingsraum:</SPAN></P> <DL><DD>- Moderne Trainingsräume<DD>- Strukturierte Verkabelung<DD>- TDSL Internet-Anschluß<DD>- Beamer<DD>- Flipchart<DD>- Whiteboard<DD>- Overhead Projektor<DD>- Laptops tür Teilnehmer und Dozent<DD>- Drucker- Windows und Office vorinstalliert</DL><P> </P> <P><SPAN CLASS="style3">Installation:</SPAN></P> <DL><DD>Installation anderer Betriebssysteme, Software oder Hardware durch professionelle Systemtechniker</DL><P> </P> <P><SPAN CLASS="style3">Catering</SPAN></P> <DL><DD>- Pausenverpflegung- Kaffee, Tee, Säfte, Kekse, Obst und vieles mehr<DD>- Warmes Mittagessen im Restaurant oder als Bestellservice in unseren angenehmen Aufenthaltsräumen</DL><P> </P> <P><SPAN CLASS="style3">Administration</SPAN></P> <DL><DD>- Einladen und Einbuchen Ihrer Seminarteilnehmer<DD>- Versand von Anmeldebestätigungen mit Anfahrtsskizze etc.<DD>- Erstellen von ZertifikatenLogistik<DD>- Erstellen / Ausdrucken und Konfektionieren von Teilnehmerunterlagen</DL><P> </P> <P>Gerne unterbreiten wir Ihnen ein individuelles, maßgeschneidertes Angebot an. </P> <P> </P> <P><SPAN CLASS="style12">MIETEN SIE IHR SCHULUNGSEQUIPMENT BEI UNITED SYSTEMS AG</SPAN></P> <P> </P> <P><SPAN CLASS="style3">Equipment</SPAN></P> <DL><DD>- Laptops- Windows und Office vorinstalliert<DD>- Drucker<DD>- Beamer<DD>- Overhead Projektor</DL><P> </P> <P><SPAN CLASS="style3">Lieferservice: </SPAN></P> <DL><DD>Anlieferung und Abholung des Equipments<DD>Installation und Aufbau durch professionelle Systemtechniker</DL><P> </P> <P><SPAN CLASS="style12">IT-BERATUNG</SPAN></P> <P><SPAN CLASS="style17">IT Consulting</SPAN> von united systems ist immer an der Praxis orientiert, umsetzbar, messbar und ganzheitlich. Consulting ist für uns die ständige Herausforderung, Ihre Ziele mit den gemeinsamen Erfahrungen, modernen Methoden wie ITIL und dem Mut zu neuen Wegen zu erreichen.</P> <P>"Unser Ziel als Berater ist es, die erarbeiteten Änderungsvorschläge auch erfolgreich beim Kunden umzusetzen. In unseren Augen darf die Verantwortung für einen neu eingeführten oder geänderten Geschäftsprozess nicht mit einer farbigen Folien-Präsentation aufhören! Es ist entscheidend, dass das Unternehmen das Ergebnis auch Wert steigernd einsetzen kann. An dieser Wertsteigerung wollen wir uns messen?Aus unserer Sicht beinhaltet eine Beratung verschiedene Blickwinkel. Es geht nicht nur um Prozesse, technologische oder betriebswirtschaftliche Aspekte. Vielmehr spielen auch die Organisation und die betroffenen Personen eine entscheidende Rolle bei der erfolgreichen Umsetzung eines Beratungsprojektes. Die Projekte, bei denen wir gemeinsam mit unseren Kunden diese Blickwinkel beachtet haben, zählen zu unseren erfolgreichsten.In vielen Unternehmen kann man beobachten, dass sich der Kaufmann und der IT Fachmann nicht "verstehen". Sie sprechen unterschiedliche Sprachen."Wir verstehen uns als Dolmetscher. Unsere Aufgabe ist es, die gegenseitigen Wünsche zu übersetzen und in den Unternehmen dadurch Verbesserungspotential freizusetzen."</P> <P>Standards wie ITIL oder CoBIT können nur Rahmen vorgeben. Die tatsächlich erarbeiteten Prozesse sind sehr individuell. Bei unserer Beratung legen wir Wert darauf, für Ihr Unternehmen spezifische Lösungen zu erarbeiten. Aus diesem Grund bieten wir eine Evaluierungsphase an. Um Sie vor vermeidbaren Kosten zu schützen, ermitteln wir mit Ihnen erst den kompletten Auftragsgegenstand, ggf. in Form einer Zielvereinbarung und lernen Ihr Unternehmen und die involvierten Personen kennen. So erhalten Sie ein Papier, an dem Sie uns später messen können und wir einen ersten Überblick, um ein seriöses Angebot erstellen zu können.</P> <P> </P> <P><SPAN CLASS="style12">IT-BERATUNG : ITIL</SPAN></P> <P>Allgemein:</P> <P>ITIL beinhaltet eine umfassende Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Serviceleistungen und bietet die Grundlage zur Verbesserung von Einsatz und Wirkung der IT-Infrastruktur. ITIL beschreibt verschiedene Prozesse aufgrund von Best-Practice Erfahrungen.united systems AG:Ohne den Nutzen von standardisierten Prozessen und Best-Practice Erfahrungen in Frage zu stellen, wollen wir vor allem eines: Pragmatische Unterstützung für unsere Kunden leisten!Mit dieser Prämisse haben wir unsere internen und externen Dienstleistungsprozesse nach ITIL organisiert und messen den Erfolg an der Zufriedenheit unserer Kunden. Wesentlich ist in unseren Augen, dass ITIL den IT Service aus Kundensicht betrachtet und somit das Kunden -- Lieferantenverhältnis in den Vordergrund stellt. </P> <P>Wir sehen in der Anlehnung an ITIL vor allem folgende Vorteile:</P> <DL><DD>- ITIL beschreibt, welche grundlegenden Prozesse für einen erfolgreichen IT Service nötig sind. Somit sprechen Sie als Kunde und wir als Dienstleister die gleiche Sprache.<DD>- ITIL bietet die Grundlage für die wirtschaftliche Erbringungvon IT Service.<DD>- ITIL lässt in seiner Beschreibung von Prozessen genügend individuellen Spielraum für die Implementation in Ihrem Unternehmen und kann mit Ihrem Unternehmen wachsen<DD>- Erfolgreich praktiziertes ITIL erleichtert Ihrer IT-Organisation die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems.</DL><P> </P> <P>Um entsprechend unserer IT Governance als IT Service Dienstleister auch messbar zu sein, entwickeln wir gemeinsam mit unseren Kunden Service Level Agreements (SLAs), die wir als Grundlage für unsere Dienstleistung verstehen. Die Messbarkeit und das Feedback unserer Kunden stellen für uns die Basis dar, um eine kontinuierliche Verbesserung unserer Servicequalität zu erreichen. </P> <P> </P> <P><SPAN CLASS="style12">IT SICHERHEITSMANAGEMENT</SPAN></P> <P>Da es in unseren Augen keine vollkommene Sicherheit geben kann, erachten wir im IT Sicherheitsmanagement einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess als unerlässlich. Sobald seine Grundbedürfnisse wie Essen & Trinken gedeckt sind, sehnt sich der Mensch, lt. dem bekannten Psychologen Maslow, nach Sicherheit, Abgrenzung, Recht & Ordnung. Angewandt auf die IT-Organisation bedeutet dies in unseren Augen. Sobald die erste Hardware verkabelt und die ersten Daten gespeichert sind, sehnt sich der IT Verantwortliche nach Datensicherheit und Datenschutz. Doch was bedeuten diese Begriffe?</P> <P>Ihr IT Sicherheitsmanagement sollte mindestens folgende Ziele haben:</P> <DL><DD>- Sichern der Unternehmensziele durch Sicherung Ihres Unternehmenswissens<DD>- Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Rahmenbedingungen durch Ihr Unternehmen</DL><P>Beide Ziele setzen voraus, dass Sie die Themenbereiche Datensicherheit und Datenschutz gewissenhaft in Ihrem Unternehmen beachten. Wir unterstützen Sie gerne bei dieser sensiblen Aufgabe!</P> <P> </P> <P><SPAN CLASS="style17">Datensicherheit:</SPAN></P> <P>Unter Datensicherheit versteht man die Integrität, Vertraulichkeit, Verfügbarkeit und oft auch die Authenzität von Daten und Informationen.</P> <P>Die Aufgabe der Datensicherheit ist es, Daten und Informationen unverändert (Integrität), ohne ungewollte Verbreitung an Dritte (Vertraulichkeit), zum notwendigen Zeitpunkt (Verfügbarkeit), vom und an den richtigen Empfänger (Authenzität) zur Verfügung zu stellen. Ihr Unternehmen versucht sich mit IT Sicherheitsmanagement gegenüber Bedrohungen durch Menschen und Maschinen zu schützen. Wir unterstützen Sie bei der Suche, Analyse und Bewertung möglicher interner und externer Bedrohungen. Dabei orientieren wir uns u.a. am IT-Grundschutz nach BSI, der ISO/IEC 17799 (Standard zur Durchführung von Sicherheitsmanagement) und den gängigen gesetzlichen Anforderungen nach dem KonTraG. </P> <P><SPAN CLASS="style17">Datenschutz:</SPAN></P> <P>Der Datenschutz dient der informellen Selbstbestimmung des Einzelnen und hat zur Aufgabe, den Einzelnen vor unbegrenzter Erhebung, Speicherung, Verwendung und Weitergabe seiner persönlichen Daten zu schützen. Laut Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) sind alle Unternehmen, die mehr als 4 Mitarbeiter beschäftigen, die mit personenbezogenen Daten umgehen, verpflichtet, einen Datenschutz-beauftragten zu ernennen. Aus dieser Pflicht ergibt sich auch schon bereits für kleine Unternehmen die Pflicht, einen Datenschutzbeauftragten zu bestellen. united system AG bietet Ihnen einen externen Datenschutzbeauftragten, der Ihnen diese Verpflichtung abnimmt und Sie bei der Erfüllung der vielfältigen Aufgaben eines betrieblichen Datenschutzbeauftragten unterstützt.</P> <P> </P> <P><SPAN CLASS="style12">PROZESSBERATUNG</SPAN></P> <P>Der technologische Wandel ist ein fortwährender Prozess mit großer Dynamik. Angelehnt an die Erfahrungen bewährter Methoden und Prozesse (Best Practices) unterstützen wir Sie bei der stetigen Anpassung und Verbesserung Ihrer IT-gestützten Abläufe.</P> <P> </P> <P><SPAN CLASS="style23">PROZESSBERATUNG / OUTSOURCING</SPAN></P> <P>Auf Anforderungen reagieren, nicht auf eingefahrene Prozesse zurückziehen</P> <P>Obwohl der IT-Geschäftsprozess eine Plattform für alle Geschäftsprozesse darstellt, definiert ihn die heutige Literatur als sekundären Geschäftsprozess. Er dient eben nur als Unterstützung für einen höheren Unternehmenszweck, den primären Geschäftsprozessen.</P> <P>Der IT Prozess muss über alle Prozessgrenzen hinweg sowohl innerhalb als auch außerhalb eines Unternehmens den reibungslosen und wirtschaftlichen Austausch von Informationen sicherstellen und eine effektive Kommunikation unterstützen. Die Verantwortung eines IT Leiters hat sich von einer rein technischen Verantwortung hin zu einer unternehmerischen Verantwortung verändert. Der IT Leiter muss sicherstellen, dass er innerhalb seines IT-Geschäftsprozesses diejenigen IT Services anbietet, die das Unternehmen bestmöglich und flexibel unterstützen. Es wäre vermessen zu behaupten, wir, als externer IT-Dienstleister, kennen Ihr Kerngeschäft so gut, um Ihnen Ratschläge geben zu können. Aber wir kennen das Geschäft mit IT Services! Wir finden gemeinsam mit Ihnen heraus, wie Sie Ihre IT Services entsprechend den Anforderungen strukturieren und Teile daraus erfolgreich outsourcen können.</P> <P>Mit unserem .managed service desk oder unseren .managed desktop services können wir Ihnen übrigens das tägliche Grundrauschen bei klar kalkulierbaren Kosten abnehmen, so dass Sie Ihre internen Ressourcen auf Ihre IT Projekte konzentrieren können. Fordern Sie uns heraus! Wir sind kein Konzern, aber genau das ist unsere Stärke, die uns schnell, pragmatisch und vor allem erfolgreich auf Ihre Anforderungen reagieren lässt.</P> <P> </P> <P><SPAN CLASS="style12">IT GOVERNANCE</SPAN></P> <P>Allgemein:</P> <P>IT Governance ist ein Baustein einer guten Unternehmensführung (Corporate Governance) und liegt sowohl in der Verantwortung des Vorstands als auch des Managements. Ziele von IT Governance sind:</P> <DL><DD>- konsequente Ausrichtung der IT auf die Geschäftsprozess<DD>- Unterstützung des Unternehmens bei der Erreichung der Geschäftsziele durch eine optimale IT<DD>- Verantwortungsvoller Umgang mit den IT-Ressourcen<DD>- Minimierung der durch IT entstehenden Risiken</DL><P>Für uns als IT Dienstleister bedeutet IT Governance, sowohl die strategische Bedeutung der IT für Ihr Unternehmen zu erkennen als auch Ihre Anforderungen an die IT zu verstehen und erfolgreich umzusetzen. Unser Verständnis von IT Governance zielt darauf ab, dass wir Ihre Erwartungen an die IT übertreffen und mögliche Risiken innerhalb der IT gewissenhaft entschärfen. Um diese Anforderungen messbar und vor allem kontinuierlich zu gewährleisten, lehnen wir unsere internen Prozesse an erfolgreiche Rahmenwerke wie ITIL und CoBIT an. Wir betrachten diese Standards als Werkzeug, um eine erfolgreiche und akzeptierte IT Governance sicherstellen zu können.</P> <P>Ein in unseren Augen wesentlicher langfristiger Erfolgsfaktor für von uns gut erbrachte IT Governance ist die gewissenhafte Adaption unserer internen Prozesse an Ihre Geschäftsprozesse. Nur wenn unsere IT Prozesse Ihre Geschäftsprozesse auch aus Ihrer Sicht effektiv unterstützen, stellen unsere IT Dienstleistungen tatsächlich einen Nutzen zur Erreichung Ihrer Unternehmensziele dar.</P> <P><SPAN CLASS="style17">IMPRESSUM</SPAN></P> <P CLASS="f-lp">Verantwortlich im Sinne des Teledienstegesetzes<BR>united systems AG<BR>Vertreten durch den Vorstand, dieser vertreten durch den Vorstandssprecher Herrn Jürgen Schmidtke<BR>Nailastraße 11D<BR>81737 München<BR>Tel.Nr: 089-63005-0<BR>Fax Nr 089-63005-100<BR>E-Mail: info@united-systems.de<BR><BR> </P> </TD> <TD HEIGHT=7087></TD> </TR> <TR CLASS="f-sp"> <TD WIDTH=1024 HEIGHT=1><IMG SRC="Resources/_clear.gif" BORDER=0 WIDTH=1024 HEIGHT=1 ALT="" STYLE="float:left"></TD> <TD WIDTH=1 HEIGHT=1><IMG SRC="Resources/_clear.gif" BORDER=0 WIDTH=1 HEIGHT=1 ALT="" STYLE="float:left"></TD> </TR> </TABLE> </DIV> </BODY>